¡Queremos que disfrutes de Mamamasa estés donde estés! Aquí tienes toda la información sobre cómo recibir nuestros productos o venir a buscarlos tú mismo.
1. Recogida en Local (Gratis)
Si estás cerca de nosotros o te apetece darte un paseo, puedes recoger tu pedido directamente en nuestro obrador.
- Dirección: Rúa Madanela 9-10, Parque empresarial Porto do Molle (Nave 2-E, 3-E), 36350 Nigrán, Pontevedra.
- Importante: Esta es la única opción disponible para productos congelados ❄️, para asegurar que no pierdan la cadena de frío. Los productos refrigerados también pueden recogerse aquí.
2. Envío a Domicilio
Enviamos nuestros productos refrigerados y secos a cualquier punto de España. Los costes varían según el destino y el formato:
- Península (España):
- Envío GRATIS: En pedidos de formato 30×40 cm o si compras más de una caja de cualquier producto.
- Otros productos: 6 € por el envío de una sola caja.
- Baleares: Tarifa plana de 12,50 € para cualquier producto.
- Canarias: Tarifa plana de 35 € para cualquier producto.
Información Adicional
- Productos Refrigerados 🌡️: Se envían mediante transporte adecuado para mantener su frescura hasta tu puerta.
- Productos Congelados ❄️: Recuerda que estos productos no se envían a domicilio; solo están disponibles para recogida en nuestro local de Nigrán.
Devoluciones y Reembolsos
En Mamamasa, nuestra prioridad es que recibas nuestros productos en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de lo que vendemos (productos alimenticios refrigerados y congelados), nuestra política de devoluciones se rige por la normativa vigente de seguridad alimentaria.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Artículo 103, apartados d) y e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos frescos, refrigerados o congelados).
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido entregado o ha salido de nuestras instalaciones.
2. Incidencias, Productos Defectuosos o Errores
Si tu pedido llega en mal estado, el embalaje está roto o no es lo que habías pedido, actuaremos de inmediato:
- Plazo de reclamación: Debes notificarnos cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido, enviando un correo a [Insertar Email de Soporte] o llamando al [Insertar Teléfono].
- Pruebas: Para agilizar el proceso, te solicitaremos una fotografía del estado del producto y del embalaje de transporte.
- Solución: Tras verificar la incidencia, procederemos a enviarte el producto correcto sin coste adicional o, si lo prefieres, a realizar el reembolso íntegro del importe a través del mismo método de pago utilizado.
3. Recogida en Local
Para los pedidos con opción de Recogida en Local (Nigrán), el cliente debe revisar el pedido en el momento de la entrega. Una vez retirado del establecimiento, no se aceptarán devoluciones de productos frescos o congelados al romperse la cadena de frío fuera de nuestro control.
4. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido gestionado o enviado. Debido a que trabajamos con productos que se preparan bajo demanda, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si necesitas realizar un cambio.